- Empik wypłaci rekompensaty klientom, których zamówienia w latach 2022-2024 zostały anulowane lub dostarczone z opóźnieniem.
- Klienci mogą otrzymać zwrot gotówki, kody rabatowe lub darmowe produkty cyfrowe, w zależności od rodzaju problemu z zamówieniem.
- Informacje o przysługujących rekompensatach są przekazywane uprawnionym osobom mailowo, SMS-em oraz przez stronę empik.com i aplikację mobilną.
Rekompensaty za niedotrzymanie terminów
Empik wypłaci rekompensaty klientom, którzy w latach 2022-2024 zrobili zakupy na stronie empik.com, a ich zamówienia zostały anulowane po przyjęciu do realizacji lub doręczone z opóźnieniem – poinformował Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Sprawa dotyczy zarówno zakupów w sklepie internetowym Empik, jak i na platformie e-commerce, gdzie ofertę prezentują również sprzedawcy zewnętrzni.
Skąd taka decyzja UOKiK ?
Do UOKiK napływały sygnały o nieprawidłowościach w realizacji zamówień. Konsumenci skarżyli się na anulowanie zamówień lub opóźnienia względem deklarowanych terminów. Jak wskazuje Urząd, zdarzało się, że po zawarciu umowy sprzedaży Empik anulował zamówienia, powołując się na brak towaru, choć produkt wciąż był dostępny na platformie – czasem już w wyższej cenie.
Prezes UOKiK zwrócił uwagę na sposób prezentowania informacji o terminie wysyłki, w tym na sformułowania typu „wysyłka w 24 h”, które mogły wprowadzać klientów w błąd. Tymczasem ten termin dotyczył dopiero kolejnego dnia roboczego po przyjęciu przez sprzedawcę zamówienia do realizacji – podkreśla UOKiK.
Empik wprowadza zmiany i wypłaci rekompensaty
W wyniku postępowania wyjaśniającego UOKiK i Empik wypracowały rozwiązania mające zwiększyć ochronę konsumentów. Spółka zmieniła sposób prezentowania informacji o terminie wysyłki oraz momentu zawarcia umowy sprzedaży, tak by były one znane przed złożeniem zamówienia. Wprowadzono także zmiany ograniczające ryzyko anulowania zamówień i opóźnień w dostawie.
Kto i na co może liczyć w ramach rekompensaty ?
Klientom, których zamówienia w latach 2022-2024 zostały anulowane po przyjęciu do realizacji, Empik zaoferuje trzy opcje rekompensaty do wyboru:
• 30 zł zwrotu gotówki;
• 40 zł w postaci kodu rabatowego na zakupy w Empik;
• trzy dowolnie wybrane produkty cyfrowe z określonej puli.
Rekompensaty dotyczą zamówień złożonych w ramach sprzedaży własnej Empik. Osoby, których zamówienia w latach 2022-2023 dotarły z opóźnieniem, mogą otrzymać:
• 10 zł zwrotu gotówki;
• 15 zł w postaci kodu rabatowego;
• dwa produkty cyfrowe z wyznaczonej puli.
Trzecią grupę stanowią klienci, których zamówienia wysłano z opóźnieniem, ale doręczono na czas – tu przysługuje jeden produkt cyfrowy z tej samej puli.
Jak odebrać rekompensatę?
Empik poinformował uprawnionych konsumentów o rekompensacie mailowo lub przez SMS.
Warto sprawdzić, czy wiadomość nie wpadła do folderu SPAM bądź Oferty. Informacje o rekompensacie są też wyświetlane na stronie empik.com oraz w aplikacji mobilnej – przypomina UOKiK.
Dopiero po otrzymaniu korespondencji od Empiku, konsumenci mogą uzupełnić formularz i wybrać formę rekompensaty. Firma ma 21 dni na zwrot środków na konto i 14 dni na dostarczenie kodów rabatowych lub produktów cyfrowych.
Źródło: PAP
